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Remboursement
Je souhaite me faire rembourser un ou plusieurs articles
Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement
Je souhaite me faire rembourser un ou plusieurs articles

Préparez l'article ou les articles concernés dans leur emballage d'origine et accompagné du bon de retour rempli, en indiquant l'adresse suivante EXCEDENCE - 59971 TOURCOING
et retournez le colis 
- soit en le déposant dans un Point Relais. Dans ce cas, le retour des articles est gratuit.
- soit en l'envoyant par la Poste.
N'envoyez pas vos colis en port dû ou en contre-remboursement, il serait refusé.


Vous serez alors remboursé(e) dès réception de ces articles par notre service retour.

Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement

Pas d'affolement ! Votre retour doit passer par différentes étapes avant le remboursement :

1) Votre colis de retour doit être réceptionné au sein de notre entrepôt.
2) Les articles contenus dans votre colis doivent être enregistrés pour leur remise en rayon.
3)A ce moment là, vous recevez un mail vous informant de la réception de votre colis de retour.

A partir de l'étape 3, le délai de remboursement ne dépassera pas les 30 jours. Votre carte de paiement sera recréditée et vous verrez apparaître Cogemag ou Excedence sur votre relevé bancaire.

Passé ce délai, nous vous invitons à prendre contact par mail avec notre service clientèle : service-clients@excedence.com ou par téléphone au 03 59 56 76 07 (prix d'un appel local).

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