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        En effet, techniquement le processus est déjà trop engagé.
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    • Suivi de commande
      • Vous souhaitez savoir où en est votre commande ? Pour cela, vous n'avez qu'à vous rendre sur votre compte client Excedence.com et cliquer sur "Suivre mes commandes".
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        La seule façon d’accéder à nos produits est de les commander directement sur ce site ou de se rendre dans l’un de nos 3 magasins (liste disponible en cliquant sur ce lien).
        Vous souhaitez vous procurer le catalogue d’un de nos partenaires Pour cela, il faut vous rendre directement sur le site Internet de ce partenaire et commander le catalogue directement par ce biais ou en vous adressant au service clientèle de ce site.Vous ne trouvez pas la réponse exacte à votre question : contactez-nous !
    • Commande volumineuse
      • Nos prestataires logistiques gèrent la facturation de leurs prestations sur la notion de poids volumétrique (mélange du poids du colis et de son encombrement). Comme il est difficile de gérer ce paramètre lors de la commande, nous le gérons au niveau de la préparation colis.

        Ainsi, la Poste et les Points Relais ont des limites de poids volumétriques qui nous obligent à rediriger vos colis vers un circuit de distribution par transporteur.

        Cette opération est totalement automatisée et sans surcoût pour vous, seuls les délais de livraison sont impactés puisque ce type de livraison est effectuée sous 8 à 10 jours.
        En contrepartie, vous êtes livré à l’adresse de facturation saisie lors de votre commande. Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse, contactez immédiatement notre Service Clients à réception de l’email de notification pour faire part de vos souhaits afin qu’ils puissent être pris en compte le plus tôt possible.

        Ceci ne s’appliquant qu’aux commandes comportant de nombreux articles ou des articles très encombrants, son application reste exceptionnelle.

        Si votre commande vous semble très volumineuse, nous vous invitons à choisir le mode de livraison Colissimo, c’est le mode de livraison qui accepte les plus gros volumes de colis.
        Si votre commande devait dépasser les contraintes d’expédition de ce mode de livraison, nous traiterons automatiquement votre commande par le biais d’un transporteur sans surcoût. En cas d’absence, vous serez contacté par le transporteur pour fixer avec lui un RDV de livraison.

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  • SUIVI ET LIVRAISON
    • Montant des frais de port
      • Quel est le montant des frais de port ? Nous vous proposons trois options pour la livraison
        • Point Relais à 4,99€. Votre commande est livrée dans les 48H.
        • Colissimo Express à 6,99€. Votre commande est livrée dans les 72H.
        • Colissimo standard à 5,50€. Votre commande est livrée en 6-8 jours.

        Bénéficiez de la livraison offerte dès 49€ d'achats pour tous les modes de livraison

        Nous vous conseillons la commande en Point Relais, actuellement le moyen le plus sûr de recevoir votre colis en temps et en heure.
        Vous ne trouvez pas la réponse exacte à votre question : contactez-nous !
    • Point Relais
      • Quels sont les avantages de la livraison en Point Relais ? Se faire livrer en Point Relais présente un avantage économique : cela vous revient en effet moins cher que de vous faire livrer chez vous.
        De plus, vous pouvez aller récupérer votre colis dans votre Point Relais durant 10 jours.

        Le Point Relais présente aussi un avantage au niveau du retour des produits : il vous suffit de les déposer, dans leur emballage d'origine, dans le Point Relais de votre choix. C'est gratuit !
        Vous serez alors remboursé (e) dès réception de ces articles par notre service retour.
        Quels sont les Points Relais près de chez moi ? Lors de votre passage de commande et de votre choix de livraison, juste avant le paiement, vous pouvez consulter les Points Relais à proximité de chez vous.
        Si ce mode de livraison ne vous convient pas, vous avez la possibilité de revenir en arrière et d’en choisir un autre.
        Vous ne trouvez pas la réponse exacte à votre question : contactez-nous !
    • Mode de livraison
      • Quels sont les différents modes de livraison ? Nous vous proposons trois options pour la livraison
        • Point Relais à 4,99€ et à 0€ dès 49€ d’achats. Votre commande est livrée dans les 48H.
        • Colissimo Express à 6,99€. Votre commande est livrée dans les 72H.
        • Colissimo Standard à 5,50€. Votre commande est livrée en 6-8 jours.
        Nous vous conseillons la commande en Point Relais, actuellement le moyen le plus sûr de recevoir votre colis en temps et en heure.
        Que se passe-t-il si j’ai une grosse commande ? Nos prestataires logistiques gèrent la facturation de leurs prestations sur la notion de poids volumétrique (mélange du poids du colis et de son encombrement). Comme il est difficile de gérer ce paramètre lors de la commande, nous le gérons au niveau de la préparation colis.
        Ainsi, la Poste et les Points Relais ont des limites de poids volumétriques qui nous obligent à rediriger vos colis vers un circuit de distribution par transporteur.
        Cette opération est totalement automatisée et sans surcoût pour vous, seuls les délais de livraison sont impactés puisque ce type de livraison est effectuée sous 8 à 10 jours.
        En contrepartie, vous êtes livré à l’adresse de facturation saisie lors de votre commande. Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse, contactez immédiatement notre Service Clients à réception de l’email de notification pour faire part de vos souhaits afin qu’ils puissent être pris en compte le plus tôt possible.
        Ceci ne s’appliquant qu’aux commandes comportant de nombreux articles ou des articles très encombrants, son application reste exceptionnelle.
        Si votre commande vous semble très volumineuse, nous vous invitons à choisir le mode de livraison Colissimo, c’est le mode de livraison qui accepte les plus gros volumes de colis.
        Si votre commande devait dépasser les contraintes d’expédition de ce mode de livraison, nous traiterons automatiquement votre commande par le biais d’un transporteur sans surcoût. En cas d’absence, vous serez contacté par le transporteur pour fixer avec lui un RDV de livraison.
        Vous ne trouvez pas la réponse exacte à votre question : contactez-nous !
    • Adresse de livraison
      • Puis-je être livré à une adresse différente de l’adresse de facturation ? Dans le processus de commande, vous avez la possibilité de préciser une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation tant que celle-ci est en France Métropolitaine.
        Vous pouvez également vous faire livrer dans l'un des 3500 Points Relais de votre choix.
        Puis-je être livré à l’étranger ? Notre zone de livraison se limite pour le moment à la France métropolitaine (Corse comprise) et à la Belgique uniquement avec un mode de livraison en Point Relais. Je souhaiterais changer d’adresse de livraison pour la commande en cours Si vous venez de commander et que vous remarquez que vous vous êtes trompé dans l’adresse de livraison que vous avez indiquée, vous pouvez contacter immédiatement le Service Client par téléphone uniquement afin d’effectuer cette modification : 03 59 56 76 07 (prix d'un appel local).
        Dans d’autres cas, une fois le processus de commande terminé, votre commande est lancée et il nous est impossible de modifier son contenu et les coordonnées entrées pour cette commande.
        Vous ne trouvez pas la réponse exacte à votre question : contactez-nous !
    • Date et heure de livraison
      • Puis-je choisir la date et l’heure de la livraison ? Vous n’avez pas la possibilité de choisir la date et l’heure de la livraison de votre colis, par contre vous pouvez l’anticiper selon le mode de livraison choisi :
        • en Point Relais, votre commande est disponible dans les 48 heures** ,
        • en Colissimo Express : vous êtes livré dans les 72 heures**. Un numéro de suivi en ligne (n° de tracing) vous est communiqué par email après votre validation de commande pour suivre en temps réel la progression de la livraison sur le site colissimo.fr.
        • en Colissimo Standard : nous transmettons les colis au maximum le lendemain pour livraison à La Poste, ensuite le délai communiqué est de 10 jours (sans engagement de délais par La Poste). Choisissez ce mode de livraison de préférence pour des commandes non-urgentes.
        *Le délai de la livraison démarre à partir du moment où votre commande est traitée par notre service logistique, soit dès le lendemain matin.
        **Toute commande passée le vendredi avant 11H00 sera traitée dans ces délais.
        Après 11H00, et pendant le week-end, la commande sera traitée à partir du lundi matin suivant.
        Que se passe-t-il si je ne suis pas là ? Si vous avez demandé à être livré en Colissimo Express ou Standard à domicile et que vous êtes absent lors de la livraison, ne vous inquiétez pas, votre facteur procèdera de la même façon que pour un colis ordinaire : il le laissera éventuellement chez votre concierge ou vous invitera à vous présenter à votre bureau de Poste.
        Si vous avez demandé une livraison en Point Relais, le colis reste à votre disposition pendant 10 jours dans le Point Relais choisi avant d’être retourné vers nos entrepôts.
        Vous ne trouvez pas la réponse exacte à votre question : contactez-nous !
    • Suivi de commande
      • Je souhaite savoir où en est ma commande Pour cela, vous n’avez qu’à vous rendre sur votre compte client Excedence.com et cliquer sur "Suivi de commande".
        Vous pourrez ensuite sélectionner la commande qui vous intéresse et voir son détail.
        Je n’ai toujours pas reçu mon colis Le délai de livraison est de 72heures si vous avez choisi l'option Colissimo, 10 jours dans le cas du Coliéco. Il ne s'agit peut-être que de perturbations dans les services postaux.
        Nous vous invitons à patienter encore un petit peu et à prendre contact avec notre Service Clients si votre colis n'arrive toujours pas.
        Concernant la livraison en Point Relais, il faut en référer à notre Service Clients par mail ou téléphone.
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  • ECHANGES ET RETOURS
    • Echange /Erreur dans la commande
      • Je veux échanger un article Aucun échange n’est possible. En effet, en tant que destockeur, nous ne pouvons garantir la disponibilité de l'article souhaité.
        Nous vous proposons néanmoins un remboursement.
        Il vous suffit de nous retourner l’article dans son emballage d'origine et accompagné du bon de retour rempli, en indiquant l'adresse suivante :
        Excedence.com, Mondial Relay
        52 Avenue Henri Delecroix, 59 510 Hem

        • soit en le déposant dans un Point Relais. Rendez-vous sur http://retour.excedence.com pour imprimer votre étiquette de retour gratuit.
        • soit en l'envoyant par la Poste.

        N'envoyez pas votre colis en port dû ou en contre-remboursement, il serait refusé.
        Vous serez recrédité directement sur votre carte de paiement (Carte bleue ou carte 4étoiles) dans les 15 jours après réception de votre retour dans nos entrepôts.
        Je n’ai pas reçu le bon article Dans ce cas, préparez l'article dans son emballage d'origine et accompagné du bon de retour rempli, en indiquant l'adresse suivante :
        Excedence.com, Mondial Relay
        52 Avenue Henri Delecroix, 59 510 Hem
        et retournez le
        • soit en le déposant dans un Point Relais, accompagné de votre étiquette retour que vous trouverez sur http://retour.excedence.com ,
        • soit par la Poste.

        N'envoyez pas votre colis en port dû ou en contre-remboursement, il serait refusé.
        Nous vous le rembourserons ainsi que les frais de port de votre commande.
        Vous ne trouvez pas la réponse exacte à votre question : contactez-nous !
    • Retour d'articles
      • Connexion à votre compte client Connectez-vous à votre compte client avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Déclaration du retour
        1. Cliquez sur Effectuer un retour
        2. Sélectionnez la commande pour laquelle pour souhaitez effectuer le retour d’un ou de plusieurs articles
        3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner
        4. Renseignez les informations demandées (quantité, motif du retour, état de l’emballage)
        5. Validez en cliquant sur « Envoyer votre demande de retour »
        6. Vous obtenez alors un numéro de retour à inscrire sur votre bon de livraison
        7. Si vous souhaitez effectuer votre retour via un Point Relais (gratuit), n’oubliez pas d’imprimer votre étiquette de retour
        Renvoi des articles
        1. Préparez les articles à retourner dans leur emballage d’origine et joignez votre bon de livraison sur lequel vous aurez inscrit votre numéro de retour.
        2. Notez également votre numéro de retour sur le colis
        3. Si vous effectuer votre retour via un point relais (gratuit), collez l’étiquette de retour sur le colis
        Remboursement Si les conditions sont remplies, nous vous remboursons par recréditation de votre compte, dans un délai maximum de 15 jours, dès réception et enregistrement de votre colis par notre équipe de l'entrepôt.
    • Articles non conformes à la commande
      • J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ? Préparez le dans son emballage d'origine et accompagné du bon de retour rempli, en indiquant l'adresse suivante Excedence.com, Mondial Relay - 52 Avenue Henri Delecroix 59 150 Hem
        et retournez le
        • soit en le déposant dans un Point Relais,
        • soit en l'envoyant par la Poste.
        Nous vous rembourserons par recréditation de votre carte de paiement dès réception de cet article par notre service retour.
        Nous n’effectuons pas de reprise à domicile.
        L’un des articles que j’ai reçu n’est pas celui que j’ai commandé Préparez l'article concerné dans son emballage d'origine et accompagné du bon de retour rempli, en indiquant l'adresse suivante Excedence.com, Mondial Relay - 52 Avenue Henri Delecroix 59 150 Hem
        et retournez le colis
        • soit en le déposant dans un Point Relais, accompagné de votre étiquette retour que vous trouverez sur http://retour.excedence.com ,
        • soit en l'envoyant par la Poste.
        N'envoyez pas vos colis en port dû ou en contre-remboursement, il serait refusé.
        Nous vous le rembourserons l’article retourné par recréditation de votre carte de paiement dès réception par notre service retour.
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    • Remboursement
      • Je souhaite me faire rembourser un ou plusieurs articles Préparez l'article ou les articles concernés dans leur emballage d'origine et accompagné du bon de retour rempli, en indiquant l'adresse suivante Excedence.com, Mondial Relay - 52 Avenue Henri Delecroix 59 150 Hem
        et retournez le colis
        • soit en le déposant dans un Point Relais, accompagné du bon de retour que vous trouverez sur http://retour.excedence.com
        • soit en l'envoyant par la Poste.
        N'envoyez pas vos colis en port dû ou en contre-remboursement, il serait refusé.
        Si les conditions sont remplies, nous vous remboursons par recrédition de votre compte, dans un délai maximum de 15 jours, dès réception et enregistrement de votre colis par notre équipe de l'entrepôt.
        Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement Pas d'affolement ! Votre retour doit passer par différentes étapes avant le remboursement :
        1. Votre colis de retour doit être réceptionné au sein de notre entrepôt.
        2. Les articles contenus dans votre colis doivent être enregistrés pour leur remise en rayon.
        3. A ce moment là, vous recevez un mail vous informant de la réception de votre colis de retour.
        A partir de l'étape 3, le délai de remboursement ne dépassera pas les 15 jours. Votre carte de paiement sera recréditée et vous verrez apparaître Cogemag ou Excedence sur votre relevé bancaire.
        Passé ce délai, nous vous invitons à prendre contact par mail avec notre service clientèle : service-clients@excedence.com ou par téléphone au 03 59 56 76 07 (prix d'un appel local).
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